Nội dung đang được cập nhật.

Chính sách riêng tư

Cập nhật lần cuối: 12/11/2026

1. Giới thiệu và phạm vi

Chính sách này giải thích cách Trọ Hay thu thập, sử dụng, chia sẻ, lưu giữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân khi bạn truy cập trang web, cài ứng dụng PWA và sử dụng các tính năng của Trọ Hay. Chính sách này áp dụng cho người dùng tài khoản, chủ trọ, thành viên được mời và khách thuê có thông tin trong hệ thống.

2. Ai chịu trách nhiệm

Trọ Hay do đơn vị dưới đây vận hành và là bên kiểm soát dữ liệu cá nhân của người dùng tài khoản:

Đơn vị vận hành

Trọ Hay

Email

hotro@trohay.com

Website

trohay.com

Liên hệ về dữ liệu cá nhân: hotro@trohay.com.

3. Dữ liệu bạn cung cấp trực tiếp

• Tài khoản: email, họ tên và thông tin đăng nhập.
• Passkey: khoá công khai do thiết bị của bạn tạo ra, nếu bạn bật tính năng này. Dữ liệu sinh trắc học như vân tay hay khuôn mặt được xử lý trên thiết bị của bạn và Trọ Hay không nhận được.
• Nhà trọ: tên nhà trọ, nhà, phòng, giá dịch vụ, thành viên và vai trò.
• Khách thuê: họ tên, số điện thoại, email, số giấy tờ tuỳ thân, năm sinh, quê quán, biển số xe, ngày vào và ngày ra, hạn hợp đồng, tiền cọc và ghi chú.
• Vận hành: chỉ số điện nước, hoá đơn, khoản chi và lịch sử thu tiền.
• Tệp tải lên: ảnh đồng hồ, ảnh giấy tờ, chứng từ và ảnh hoá đơn.
• Gói dịch vụ: gói đang dùng, lịch sử thanh toán gói, mã quà tặng và khuyến mãi đã áp dụng.
• Thông báo: tuỳ chọn nhận thông báo của bạn.

4. Dữ liệu thu thập tự động

Khi bạn dùng Trọ Hay, hệ thống có thể tự động ghi nhận:

• Phiên đăng nhập, lưu bằng cookie phiên.
• Cờ giao diện lưu trong bộ nhớ trình duyệt, ví dụ bạn đã xem hướng dẫn hay đã xem pop-up khuyến mãi.
• Thông tin đăng ký nhận thông báo đẩy của thiết bị và nhật ký các thông báo đã gửi.

5. Dữ liệu từ bên thứ ba

Từ payOS, chúng tôi chỉ nhận kết quả giao dịch thanh toán gói, ví dụ đã thanh toán thành công hay chưa và số tiền. Chúng tôi không nhận số thẻ hay thông tin tài khoản ngân hàng của bạn.

6. Dữ liệu khách thuê do chủ trọ nhập

Thông tin khách thuê do chủ trọ nhập vào Trọ Hay phục vụ việc quản lý thuê phòng của chủ trọ. Trong trường hợp này, chủ trọ là bên quyết định mục đích và cách sử dụng dữ liệu. Chúng tôi chỉ lưu trữ và xử lý dữ liệu đó theo yêu cầu của chủ trọ. Chủ trọ cần có quyền hợp pháp để nhập thông tin này và thông báo cho khách thuê khi cần thiết.

7. Mục đích và cơ sở xử lý

• Cung cấp chức năng quản lý phòng trọ: tính tiền điện nước, lập hoá đơn, theo dõi thu chi và báo cáo.
• Đăng nhập và bảo mật tài khoản, bao gồm gửi mã xác thực qua email.
• Gửi nhắc việc và thông báo đẩy khi bạn bật tính năng này.
• Xử lý thanh toán gói dịch vụ và quản lý mã quà tặng, khuyến mãi.
• Khắc phục sự cố kỹ thuật và cải thiện độ ổn định của dịch vụ.
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý khi có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.

8. Chia sẻ với bên thứ ba

Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu với các bên sau, và chỉ trong phạm vi cần thiết để họ cung cấp dịch vụ cho chúng tôi:

• payOS: xử lý thanh toán gói dịch vụ.
• Turso: lưu trữ cơ sở dữ liệu của ứng dụng.
• Cloudflare R2: lưu trữ tệp tải lên.
• Vercel: chạy ứng dụng web.
• Resend: gửi email, gồm mã đăng nhập và thư hệ thống.
• Dịch vụ Web Push của trình duyệt hoặc hệ điều hành: gửi thông báo đẩy đến thiết bị của bạn.
• Sentry: theo dõi lỗi kỹ thuật để chúng tôi sửa lỗi. Chúng tôi cấu hình để không gửi thông tin người dùng, cookie hay nội dung bạn nhập.

Chúng tôi không bán dữ liệu cá nhân của bạn. Mỗi bên xử lý dữ liệu theo điều khoản riêng của họ với chúng tôi.

9. Lưu trữ và chuyển dữ liệu ra nước ngoài

Dữ liệu có thể được lưu trữ và xử lý trên máy chủ và trung tâm dữ liệu của các nhà cung cấp nêu trên, và có thể đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam. Khi chuyển dữ liệu ra nước ngoài, chúng tôi thực hiện theo quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

10. Chia sẻ trong nhà trọ

Dữ liệu của mỗi nhà trọ được tách biệt. Thành viên của nhà trọ này không xem được dữ liệu của nhà trọ khác. Trong cùng một nhà trọ, những người được chủ trọ mời chỉ xem và thao tác được dữ liệu theo vai trò đã phân.

11. Cookie và bộ nhớ trên thiết bị

• Cookie phiên: duy trì đăng nhập của bạn.
• Cookie ghi nhớ mã quà tặng: khi bạn mở đường dẫn có mã quà tặng, mã được lưu trong 7 ngày để áp dụng khi đăng ký.
• Bộ nhớ trình duyệt: lưu cờ giao diện và dữ liệu cần để ứng dụng hoạt động khi mất mạng (PWA).

Chúng tôi không dùng cookie quảng cáo. Bạn có thể xoá cookie và dữ liệu trình duyệt trong cài đặt trình duyệt, nhưng bạn có thể phải đăng nhập lại.

12. Thông báo đẩy

Khi bạn bật thông báo đẩy, trình duyệt hoặc hệ điều hành tạo cho thiết bị của bạn một địa chỉ đăng ký. Chúng tôi lưu địa chỉ này cùng tuỳ chọn thông báo để gửi nhắc việc cho bạn. Bạn có thể tắt thông báo trong ứng dụng hoặc trong cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào.

13. Bảo mật dữ liệu

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức hợp lý, gồm đăng nhập không dùng mật khẩu, mã hoá kết nối, tách dữ liệu theo nhà trọ và kiểm soát quyền truy cập theo vai trò. Không hệ thống nào an toàn tuyệt đối, vì vậy bạn cũng cần giữ an toàn cho email và thiết bị của mình.

14. Thời gian lưu giữ

Chúng tôi lưu trữ dữ liệu trong thời gian tài khoản còn hoạt động và trong thời gian cần thiết để đáp ứng nghĩa vụ pháp luật. Bạn có thể yêu cầu xoá dữ liệu hoặc xoá tài khoản; khi đó chúng tôi xoá dữ liệu theo yêu cầu, trừ phần cần giữ lại theo quy định pháp luật.

15. Quyền của chủ thể dữ liệu

Theo pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, gồm Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân và các văn bản hướng dẫn thi hành, bạn có các quyền sau:

• Quyền được biết về việc dữ liệu của mình được xử lý.
• Quyền truy cập và xem dữ liệu của mình.
• Quyền yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu không chính xác.
• Quyền yêu cầu xoá dữ liệu.
• Quyền rút lại sự đồng ý đã cho việc xử lý dữ liệu.
• Quyền yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu.
• Quyền phản đối việc xử lý dữ liệu trong những trường hợp pháp luật cho phép.
• Quyền khiếu nại, khởi kiện và yêu cầu bồi thường theo quy định pháp luật.

16. Cách thực hiện quyền của bạn

• Bạn tự xem, sửa, xuất và xoá dữ liệu trong ứng dụng, ở các mục tương ứng.
• Bạn có thể xoá tài khoản trong mục Hồ sơ hoặc Cài đặt. Nếu bạn đang là chủ sở hữu một nhà trọ, hãy xoá nhà trọ hoặc chuyển quyền sở hữu trước.
• Mọi yêu cầu khác, gửi tới hotro@trohay.com. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính trước khi xử lý.
• Khách thuê muốn thực hiện quyền với dữ liệu do chủ trọ nhập, vui lòng liên hệ chủ trọ trước. Chủ trọ là bên quyết định việc xử lý, và chúng tôi sẽ hỗ trợ chủ trọ khi cần.

17. Trẻ em

Dịch vụ chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi. Nếu dữ liệu của người chưa thành niên được nhập vào Trọ Hay, chủ trọ chịu trách nhiệm về việc đó và chúng tôi sẽ xoá dữ liệu khi được yêu cầu hoặc khi phát hiện.

18. Thông báo sự cố

Nếu có sự cố ảnh hưởng đến an toàn dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ thông báo cho các bên liên quan và cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật, đồng thời hướng dẫn bạn các bước cần làm.

19. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo trong ứng dụng hoặc qua email trước khi thay đổi có hiệu lực. Ngày cập nhật gần nhất được ghi ở đầu trang.

20. Liên hệ

Mọi câu hỏi về chính sách này hoặc về dữ liệu cá nhân, vui lòng gửi tới hotro@trohay.com.